İptal ve İade Koşulları
Hane platformunda yapılan rezervasyonlar için geçerli iptal ve iade koşullarını aşağıda bulabilirsiniz. Her ilanın iptal politikası ev sahibi tarafından belirlenir ve rezervasyon öncesinde ilan sayfasında açıkça belirtilir.
İptal Politikaları
| Politika | İptal Koşulu | İade Oranı |
|---|---|---|
| Esnek | Giriş tarihinden 24 saat öncesine kadar | %100 iade |
| 24 saatten az süre kaldığında | %50 iade | |
| Orta Düzey | Giriş tarihinden 5 gün öncesine kadar | %100 iade |
| 5 günden az süre kaldığında | %50 iade | |
| Katı | Giriş tarihinden 14 gün öncesine kadar | %50 iade |
| 14 günden az süre kaldığında | İade yok |
İade Süreci
İptal Talebi
Hesabınızdaki 'Rezervasyonlarım' bölümünden ilgili rezervasyonu seçerek iptal talebini başlatın.
Onay ve Hesaplama
Sistemimiz iptal politikasına göre iade tutarınızı otomatik olarak hesaplar ve size bildirir.
İade İşlemi
Onay sonrası iade tutarı ödeme yaptığınız yönteme 5-10 iş günü içinde aktarılır.
Bilgilendirme
İade işleminizin durumu hakkında e-posta ve uygulama içi bildirim ile bilgilendirilirsiniz.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, hükümet kararları veya ciddi sağlık aciliyeti gibi mücbir sebep durumlarında iptal politikasından bağımsız olarak tam iade sağlanır. Mücbir sebep talebinizi belgeleyen evraklarla birlikte destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir. Talepler en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
Ev Sahibi İptalleri
Ev sahibinin rezervasyonu iptal etmesi durumunda misafire koşulsuz olarak tam iade yapılır. Buna ek olarak, Hane ekibi misafire benzer nitelikte alternatif konaklama seçenekleri sunar. Alternatif konaklama arasında fiyat farkı oluşması halinde fark Hane tarafından karşılanır. Sık iptal yapan ev sahiplerinin ilanları platformda düşürülür veya kaldırılabilir.
İtiraz ve Anlaşmazlık
İptal veya iade kararına itiraz etmek istemeniz durumunda, kararın bildirilmesinden itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine başvurabilirsiniz. İtiraz sürecinde taraflardan gerekli belgeler talep edilebilir. Anlaşmazlık çözüm ekibimiz en geç 10 iş günü içinde nihai kararını iletir. Tarafların anlaşamaması durumunda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.
Bu politikalar 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerlidir. Hane, iptal ve iade koşullarını önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politikalar her zaman bu sayfada yayınlanır.