Yardım Merkezi

Hane Network, üniversite öğrencileri ve yeni mezunların; tecrübeli profesyoneller (mentorlar), mezunlar veya misafirperver ev sahipleriyle (Gönül Hane) bir araya geldiği, para yerine tecrübe ve dostluğun paylaşıldığı ücretsiz bir konaklama ağıdır. Amacımız, iş görüşmesine, staja veya geziye giden gençlerin barınma sorununu güvenle çözmektir. Ev sahipleri evlerini maddi kazanç için değil; gençlere destek olmak, yalnızlıklarını paylaşmak veya kültürel etkileşim için açarlar.

Evet, Hane Network ilanlarında konaklama ücreti (kira) talep edilmez. Ev sahiplerimiz evlerini maddi kazanç için değil; gençlere destek olmak, yalnızlıklarını paylaşmak veya mentorluk için açarlar. Sizden beklenen tek şey; ev kurallarına saygı, güler yüz ve profilinizde belirttiğiniz niyetinizle (örneğin kariyer sohbeti) uyumlu davranmanızdır. Platform güvenliği ve sürdürülebilirliği için sembolik bir Hizmet Bedeli alınabilir, ancak ev sahibine ödeme yapılmaz.

Güven bizim için her şeydir. Misafir olarak katılmak için; aktif bir üniversite öğrencisi veya yeni mezun olduğunuzu e-Devlet belgeleriyle doğrulamanız gerekir. Ev sahibi olmak için ise TCKN doğrulaması, telefon doğrulaması ve (varsa) kurumsal e-posta veya LinkedIn doğrulaması şarttır. Tüm kullanıcılar detaylı güvenlik kontrolünden geçer.

Mentor Hane: Ev sahibi genellikle beyaz yakalı bir profesyoneldir. Konaklama sırasında kariyer tavsiyeleri, sektör bilgileri veya iş ağı (network) paylaşımı ön plandadır. Özellikle iş görüşmesine veya staja giden öğrenciler için idealdir. Gönül Hane: Ev sahibi genellikle emekliler veya geniş ailelerdir. Amaç sosyal dayanışma, yalnızlığı giderme ve kuşaklar arası dostluktur. Sıcak bir aile ortamı arayanlar için mükemmeldir.

Hane Network'te ev sahipleri başvuruları kabul etmek zorunda değildir. Profilinizdeki eksiklikler, referans yetersizliği veya ev sahibinin o tarihlerdeki yoğunluğu sebep olabilir. Şansınızı artırmak için: profilinizi %100 doldurun, öğrenci/mezun belgenizi yükleyin ve niyet mektubunuzu samimi bir dille yazın. Neden kalmak istediğinizi ve ev sahibinden ne beklediğinizi açıkça belirtin.

7/24 Güvenlik ekibimiz yanınızdadır. Uygulama üzerinden "Acil Destek" butonuna basabilir veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Tüm konaklamalar Hane Güvence Sistemi ile takip edilmektedir. Kendinizi güvende hissetmediğiniz herhangi bir durumda derhal bize ulaşın.

Evet! Aslında bunu teşvik ediyoruz. Başvurunuz onaylandıktan sonra ev sahibiyle platform içi mesajlaşma sistemi üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Giriş saati, adres detayları ve beklentileriniz hakkında konuşmanızı öneririz.

Topluluğumuzun güvenliği için anonimliğe izin vermiyoruz. Her üyenin (ev sahibi ve misafir) gerçek bir kişi olduğunu TCKN ve telefon numarası ile doğruluyoruz. Verileriniz KVKK kapsamında şifrelenerek saklanır ve kimseyle (onaylaşana kadar) paylaşılmaz. Bu süreç herkesin güvenli bir ortamda buluşmasını sağlar.

Tüm kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmakta ve SSL şifreleme ile güvence altına alınmaktadır. Bilgileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yalnızca hizmet sunumu için kullanılır. TC Kimlik numaranız, adres bilgileriniz ve iletişim detaylarınız rezervasyon onaylanana kadar karşı tarafla paylaşılmaz.

Hane Network ilanları ücretsizdir, ev sahibi sizden konaklama ücreti talep edemez. Ticari ilanlarda ise tüm ödeme sistem üzerinden yapılır. Elden para talep edilirse derhal bize bildirin, bu ciddi bir kural ihlalidir ve ilgili kullanıcının hesabı askıya alınır.

Kimlik doğrulama sürecinde e-Devlet üzerinden TCKN doğrulaması yapılır. Bu işlem birkaç dakika içinde tamamlanır. Ek olarak telefon numarası doğrulaması ve (ev sahipleri için) LinkedIn/kurumsal e-posta doğrulaması da yapılabilir. Doğrulanmış kullanıcılar profillerinde mavi rozet alır ve platformda daha güvenilir olarak öne çıkar.

Herhangi bir güvenlik endişeniz olduğunda ilgili ilanın veya kullanıcının sayfasındaki "Bildir" butonunu kullanabilirsiniz. Acil durumlarda 7/24 destek hattımızı arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Tüm bildirimler 24 saat içinde incelenir.

Hane Güvence Sistemi, her konaklamayı baştan sona takip eden güvenlik altyapımızdır. Giriş-çıkış bildirimleri, konum doğrulama ve acil durum butonu bu sistemin parçasıdır. Herhangi bir sorun anında ekibimiz devreye girer ve gerekli desteği sağlar.

Ticari (ücretli) ilanlarda "Anlık Rezervasyon" özelliği açıksa, ödemenizi tamamladığınız anda rezervasyonunuz onaylanır. Ancak Hane Network ilanlarında ev sahibi sizi tanımak isteyeceği için önce "Rezervasyon İsteği" gönderirsiniz. Ev sahibi profilinizi inceleyip uygun görürse onaylar ve rezervasyon kesinleşir.

Güvenlik gereği hayır. Özellikle Network konaklamalarında, kalacak kişinin kendi doğrulanmış profili ile başvuru yapması zorunludur. Bu kural hem ev sahibinin hem de misafirin güvenliği içindir. Her kullanıcı kendi hesabından rezervasyon yapmalıdır.

Hane üzerinden istediğiniz konaklama yerini seçtikten sonra uygun tarihleri belirleyip "Rezervasyon Yap" veya "İstek Gönder" butonuna tıklayarak başvuru oluşturabilirsiniz. Ticari ilanlarda ödeme bilgilerinizi girersiniz; Network ilanlarında ise niyet mektubunuzu yazarsınız. Rezervasyonunuz ev sahibine iletilir ve onay sürecine alınır.

Hesabınızdaki "Seyahatlerim" bölümünden ilgili rezervasyonu seçerek iptal işlemi başlatabilirsiniz. Ticari ilanlarda iptal koşulları, ev sahibinin belirlediği iptal politikasına göre değişiklik gösterir. Network ilanlarında ise en az 48 saat önceden iptal etmeniz beklenir.

Ev sahiplerinin rezervasyon talebinizi onaylaması için 48 saatleri bulunmaktadır. Çoğu ev sahibi birkaç saat içinde yanıt verir. Bu sürede yanıt almazsanız başka ilanlara başvurmanızı öneririz.

Giriş ve çıkış saatleri ev sahibi tarafından ilanda belirtilir. Standart olarak giriş 14:00-20:00, çıkış ise 11:00'e kadardır. Farklı saatler için ev sahibiyle önceden mesajlaşarak anlaşabilirsiniz.

Evet! Hane Network ilanlarında ev sahibine herhangi bir ödeme yapılmaz. Platform sürdürülebilirliği için küçük bir hizmet bedeli alınabilir, ancak bu tutar ev sahibine aktarılmaz. Amacımız gençlerin barınma sorununu çözmektir, ticari kazanç değil.

Ücretli (Marketplace) ilanlarda kredi kartı, banka kartı ve sanal kart ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Havale veya EFT ile ödeme seçeneği şu anda mevcut değildir.

Ticari ilanlarda ödemeniz rezervasyon onaylandığında kartınızdan çekilir. Ancak tutar, konaklamanızın ilk günü tamamlanana kadar ev sahibine aktarılmaz. Bu süreçte paranız Hane güvencesi altında tutulur.

Bazı ev sahipleri güvenlik depozitosu talep edebilir. Depozito tutarı kartınızda provizyon olarak bloke edilir, ancak çekilmez. Konaklama sonrasında herhangi bir hasar tespit edilmezse provizyon otomatik olarak kaldırılır.

İade koşulları, ev sahibinin seçtiği iptal politikasına göre belirlenir. Esnek politikada giriş tarihinden 24 saat önceye kadar tam iade alabilirsiniz. Orta ve katı politikalarda iade oranları değişir. Network ilanlarında ödeme olmadığı için iade söz konusu değildir.

Evet! Profilinizde birden fazla ilan oluşturabilirsiniz. Villanız için "Sezonluk Kiralama" (ücretli), şehirdeki boş odanız için "Network İlanı" (ücretsiz) açabilirsiniz. Her ilan için ayrı kurallar ve müsaitlik takvimi belirleyebilirsiniz.

Hane, doğrulanmış kullanıcılarla çalışarak riski minimize eder. Tüm misafirler TCKN doğrulamasından geçer. Olası hasar durumlarında Hane Destek ekibi arabuluculuk yapar. Ticari ilanlarda güvenlik depozitosu talep edebilirsiniz. Network ilanlarında ev sahibi, değerli eşyalarını koruma sorumluluğunu üstlenir.

Hane'de ev sahibi olmak için 18 yaşından büyük olmanız, geçerli bir TCKN ile e-Devlet doğrulamasını tamamlamanız gerekmektedir. Network ev sahipleri için ek olarak telefon ve (tercihen) LinkedIn doğrulaması istenir. Ticari ilanlar için 7464 sayılı kanun kapsamında gerekli izin belgeleri de gerekebilir.

Network ev sahipleri maddi kazanç elde etmez. Bunun yerine: genç yeteneklerle tanışma fırsatı, yalnızlığı paylaşma, mentorluk yapma tatmini ve topluma katkı sağlama duygusu elde edersiniz. Ayrıca platformda "Süper Mentor" veya "Gönül Elçisi" rozetleri kazanabilirsiniz.

Ticari ilanlarda fiyatlandırmayı tamamen siz belirlersiniz. Gecelik fiyat, haftalık ve aylık indirimler, sezonluk fiyatlar gibi seçenekleri kullanabilirsiniz. Hane'nin akıllı fiyatlandırma aracı, bölgenizdeki benzer ilanları analiz ederek size öneriler sunar.

Kazancınız mülkünüzün konumuna, büyüklüğüne, sunduğunuz olanaklara ve sezona göre değişir. Hane, gecelik ücretin %3'ü oranında ev sahibi hizmet bedeli alır. Geri kalan tutar konaklamanın ilk günü sonrasında banka hesabınıza aktarılır.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İlan Oluştur" butonuna tıklayarak adım adım ilerleyebilirsiniz. İlan türünü seçin (Network veya Ticari), mülkünüzün fotoğraflarını yükleyin, özelliklerini ve kurallarını belirtin. Network ilanlarında kendinizi ve beklentilerinizi detaylı anlatmanız önemlidir.

Hane ana sayfasındaki "Giriş Yap" butonuna tıklayarak e-posta adresiniz ile hesap oluşturabilirsiniz. Size bir giriş bağlantısı gönderilecektir. Google hesabınız ile de hızlıca kayıt olabilirsiniz. Kayıt sonrası TCKN doğrulamanızı tamamlamanız önerilir.

Hesap ayarları bölümünden profil fotoğrafınızı, iletişim bilgilerinizi, tercihlerinizi ve biyografinizi istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Network için profilinizi detaylı doldurmanız başvuru kabul oranınızı artırır.

Hesap ayarları sayfasının en altındaki "Hesabımı Sil" seçeneğinden hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Aktif rezervasyonunuz varsa öncelikle bunların tamamlanması veya iptal edilmesi gerekmektedir. Hesap silme işlemi geri alınamaz.

Hane şifre kullanmaz! Giriş yapmak için e-posta adresinizi girdiğinizde size tek kullanımlık bir giriş bağlantısı gönderilir. Bu bağlantı 10 dakika geçerlidir. Gelen kutunuzda bulamazsanız spam klasörünü kontrol edin.

Hayır, her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir. Birden fazla hesap tespit edilirse tüm hesaplar askıya alınabilir. Hem ev sahibi hem misafir olmak istiyorsanız aynı hesaptan her iki rolü de kullanabilirsiniz.